Aviso legal
Aviso legal
Condiciones de uso

Aviso legal y condiciones de uso

1. Guía de compra

Pedidos
La tienda en línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento durante algún periodo de tiempo. En cualquier caso, se informará de ello en la misma página web, informándote del tiempo de espera para el envío que tendrás que aceptar en caso de querer efectuar tu compra en ese momento. Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través el email info@whitermanplata.es

Todos nuestros productos tienen un tiempo de preparación de entre 1 o 2 días hábiles máximo.

En el caso de los productos bajo encargo, el tiempo de preparación y producción será el indicado en la información del mismo. Al comprar uno de estos productos el cliente está aceptando estos tiempos de espera antes de recibir su compra.

Disponibilidad y validez de la oferta
Nos esforzamos para tener stock de la mayoría de los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pidas productos que no están en stock, deberás aceptar el tiempo de producción y preparación del envío que se indica en cada artículo. Se te informará por correo electrónico del proceso y los tiempos estimados en todo momento.
Somos fabricantes, si deseas cantidades de stock superiores a las que aparecen en la página de venta, por favor contacta con nosotros en el email info@whitermanplata.es o por teléfono en el +34 923 190 301.
Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios, errores de ortografía y otros errores.

2. Términos legales y condiciones

Por favor, lea los términos y condiciones cuidadosamente antes de utilizar whitermanplata.es.
Usando y comprando en whitermanplata.es, acepta los términos y condiciones que se describen a continuación. Puesto que los términos y condiciones pueden ser actualizados de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar los cambios en la tecnología, nuestro modelo de negocio, las capacidades de nuestro sistema o de las leyes y regulaciones), le recomendamos que visite esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio que pueda haber en los términos y condiciones.

2.1 Aviso legal general

2.1.1 Razón social / Datos identificativos
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos:
La empresa titular del dominio web www.whitermanplata.es es WHITERMAN S.L. con domicilio en C/ Zeppelin, 29, Polígono Industrial El Montalvo I, 37008 SALAMANCA con C.I.F. B-37064003.

2.1.2 Propiedad intelectual de la web
Todos los derechos de propiedad intelectual del contenido de esta página web, su diseño gráfico y sus códigos fuente, son titularidad exclusiva de WHITERMAN S.L., correspondiéndonos el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos.

Por tanto queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, total o parcial, sin la autorización expresa de WHITERMAN S.L. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en este web site están protegidos por ley.

2.1.3 Contenido de la web
En WHITERMAN S.L no nos responsabilizamos del mal uso que se realice de los contenidos de nuestra página web, siendo exclusiva responsabilidad de la persona que accede a ellos o los utiliza.

2.1.4 Actualización y modificación de la página web
WHITERMAN S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su web site, y la configuración o presentación del mismo, en cualquier momento, sin previo aviso, y sin asumir responsabilidad alguna por ello.

2.1.5 Indicaciones sobre aspectos técnicos
En WHITERMAN S.L. no asumimos ninguna responsabilidad que se pueda derivar de problemas técnicos o fallos en los equipos informáticos, no imputables a nuestra Sociedad, que se produzcan durante la conexión a la red de Internet, así como de daños que pudieran ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de WHITERMAN S.L

2.1.6 Errores tipográficos
WHITERMAN S.L. no se hace responsable de los errores tipográficos en precios, ofertas, o condiciones promocionales en general. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Whiterman S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico, en alguno de los precios o promociones mostrados, y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

2.2 Protección de datos personales

2.2.1 Personas usuarias
El usuario se compromete a utilizar el sitio web whitermanplata.es y todo su contenido y servicios de un modo diligente, siempre con sujeción a la Ley, a las buenas costumbres, y a las presentes condiciones generales, manteniendo siempre el respeto hacia los demás usuarios.
Está prohibido que el usuario utilice este sitio web para el envío, la transmisión o la publicación de cualquier material ilegal, amenazante, calumnioso, difamatorio, propagandístico, escandaloso, obsceno, pornográfico, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidades civiles o penales conforme a la legislación aplicable, hechos éstos de los que en cualquier caso será responsable el usuario.
Con carácter general sólo podrán usar este sitio las personas físicas y jurídicas con capacidad jurídica suficiente de acuerdo con la legislación aplicable. De modo excepcional podrán usar el sitio menores de edad que hayan obtenido previamente la autorización de sus padres o tutores legales, los cuales serán responsables del uso que el menor a su cargo haga del sitio.
En relación a la infracción de cualquier irregularidad, recuerde que la dirección IP de su ordenador queda registrada por el simple acceso a nuestro sitio web.

2.2.2 Protección de datos
Los datos personales que se puedan obtener mediante el formulario de contacto de esta página o bien por la recepción de correos electrónicos son tratados con la máxima confidencialidad y únicamente se utilizarán para atender a las solicitudes de información o consultas. Únicamente se incorporarían a un fichero en el caso de que se estableciera una relación comercial entre Whiterman S.L. y el cliente, y siempre con el conocimiento previo de éste.
Los datos personales de las personas que se den de alta como clientes se incorporarán a un fichero de Whiterman S.L. creado para gestionar sus relaciones comerciales, facturación e información del pedido. Para el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, los clientes podrán dirigirse en cualquier momento a nuestro email info@whitermanplata.es, para modificar, cambiar y/o dar de baja sus datos.

2.2.3 Información recogida y uso de la misma
Para aquellos que hagan una compra en whitermanplata.es, a fin de entregar el pedido, recogemos y almacenamos su nombre, dirección, información de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de compra, e información de facturación.
Whiterman S.L y los terceros que prestan servicios relacionados con la tienda online, utilizarán la información arriba mencionada para entregar su pedido y para la prestación de servicios relacionados con la tienda online de Whiterman o para la operación de nuestro negocio.
Además de utilizar la información arriba mencionada para entregar su pedido, también usamos esa información para el seguimiento de su pedido, para responder a sus preguntas y para que las compras posteriores que usted desee hacer sean más fáciles y rápidas.

2.2.4 Política de cookies
Whitermanplata.es utiliza “cookies” con el único fin de ofrecer un mejor servicio, más personalizado y ayudar a que la navegación por sus páginas resulte más fácil y ajustada a las preferencias de sus usuarios.

Una “cookie” es un pequeño fichero de texto que un servidor de páginas Web almacena en la unidad de disco duro del usuario. Las “cookies” no pueden por sí mismas identificar a una persona ya que no hacen referencia a ningún dato de carácter personal y no se pueden ejecutar como código o contener virus.

Whitermanplata.es utiliza dos tipos de cookies las propias o técnicas, necesarias para el correcto funcionamiento de la página y la prestación de servicios de whitermanplata.es y las de terceros como las analíticas, necesarias para el seguimiento y análisis estadístico de los usuarios que acceden a whitermanplata.es, o las de redes sociales.

Cookies propias: Estas cookies nos ayudarán, por ejemplo, a guardar la configuración del usuario (idioma y versión de whitermanplata.es desde la que navega) para que en sus próximas visitas acceda a la misma versión. Además, nos permitirá gestionar su cesta de la compra y conservar los productos añadidos a la misma mientras recorre nuestras páginas.

También nos permite, que una vez que se ha identificado con su e-mail y contraseña por primera vez, no tenga que volver a introducir estos datos cada vez que visita whitermanplata.es. En la cabecera de whitermanplata.es, aparecerá “Hola” y a continuación su alias, si dispone de uno y sino su email. Así le resultará más cómoda la navegación por nuestra web. Utilice la opción de “Cerrar Sesión” si accede a nuestra página desde un ordenador público.

Sin embargo tenga en cuenta que, como medida para garantizar la seguridad de sus datos personales, tendrá que identificarse siempre para tramitar sus pedidos o acceder a la sección “Mi cuenta”, independientemente de que ya se haya identificado previamente.

Cookies de terceros: whitermanplata.es utiliza cookies analíticas. Usamos la herramienta Google Analytics para hacer el seguimiento y análisis estadístico de los usarios que acceden a nuestras páginas. Estas cookies no identifican al usuario ni guardan sus datos privados, sino que únicamente recogen información de la navegación que hacen los usuarios de forma anónima por whitermanplata.es para hacer un seguimiento estadístico de la misma.

Whitermanplata.es utiliza cookies de redes sociales externas como Facebook, Pinterest, y Google+. Las cookies sociales son necesarias para controlar la interacción de los usarios con los widgets y el contenido de las diferentes plataformas sociales dentro de nuestra página. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regula por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente “cookies” pero también es posible configurarlos para su no aceptación o bloqueo. Si se desactivan, en este caso el usuario podrá navegar por la web, pero para poder realizar una compra en whitermanplata.es será indispensable que el navegador acepte las llamadas “cookies de sesión”, aquellas que existen únicamente mientras permanece en whitermanplata.es y desaparece si se cierra el navegador.

En la sección “Ayuda” de la mayoría de navegadores se indica como modificar la configuración de cookies de su navegador:

Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9
Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042

Whitermanplata.es puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente.

Whiterman S.L no garantiza que este sitio web o los servidores que lo alojan estén libres de virus y de otro tipo de software potencialmente peligroso, así como la disponibilidad, continuidad, utilidad e infalibilidad del funcionamiento de este sitio, de sus servicios o sus contenidos; ni la licitud, fiabilidad o utilidad de la información y contenidos suministrados por terceros a través de este sitio.

2.2.5 Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico)

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

Si quieres hacer algún comentario o sugerencia, puedes utilizar nuestro servicio de contacto

3. Envíos y devoluciones

Por favor, lee nuestras condiciones de envío y devoluciones. Comprando en whitermanplata.es, aceptas nuestro sistema de envío y nuestra política de devoluciones que se describen a continuación. Puesto que estos términos pueden ser actualizados de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar los cambios en la tecnología, nuestro modelo de negocio o las capacidades de nuestro sistema), te recomendamos que visites esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio que pueda haber en los sistemas de envío y en la política de devoluciones.

3.1 Envíos y plazos de entrega
Recibirás tu pedido en la dirección que nos indiques, puede ser tu casa, tu lugar de trabajo, etc., pero nunca un apartado de correos.
Puedes recoger tu compra en nuestra tienda sin coste alguno de envío, marcando la opción “recogida en tienda” en la casilla de destino.
Actualmente enviamos pedidos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a la mayoría de los países de la UE.
Para otras localizaciones póngase en contacto con nosotros antes de realizar su compra a través de nuestro email info@whitermanplata.es o bien por teléfono en el (+34 )923 190 301

Plazos y costes de entrega
Estándar Península (1-2 días hábiles) 10 €.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (2-5 días hábiles) 15 €
Unión Europea (8-12 días hábiles) 45 €
Productos sin tratamiento que deben ser lacados: 5 días laborales, más tiempo de envío.
Productos con tratamiento que deben ser deslacados: 5 días laborales, más tiempo de envío.
Los artículos sin stock tienen un tiempo de producción estimado de 10 días laborales como máximo. por otro lado los artículos por encargo tienen un tiempo de producción estimado de 25 días laborales como máximo. Por favor, recuerde que al tiempo de producción deberá sumarle el tiempo de envío detallado en nuestras condiciones de envío.
Los tiempos de producción indicados son una estimación, intentaremos poder servirle el producto en un tiempo menor.
Para cualquier duda que le pudiera surgir al respecto, no dude en contactar con nosotros a través de la web o del correo info@whitermanplata.es
Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni festivos.
 
Durante el mes de agosto Whiterman cierra la fábrica para poder centrarnos en nuestro inventario y gestión de almacén. Por ello, los pedidos realizados durante el mes de agosto, serán enviados el primer día laborable de septiembre (excepto si cae en viernes que en este caso lo enviaríamos el lunes siguiente).
Para artículos bajo encargo o sin stock, por favor tenga en cuenta que el tiempo de producción empezará a contar a partir del 1 de septiembre.

Seguimiento de mi pedido
Recogida en tienda
Nuestro horario de recogida es de lunes a viernes de 10 a 12:30h, y de lunes a jueves de 16 a 19h. Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@whitermanplata.es o por teléfono 923 190 301
Entrega a Domicilio
En el caso de que usted haya elegido la entrega a domicilio, en el momento en que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un email de confirmación de envío con un número de seguimiento de la empresa de transportes.
No llega mi pedido. ¿qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nosotros por teléfono 923 190 301 o escríbenos un correo a info@whitermanplata.es.

¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi casa?
No. La empresa de transportes trabaja en horario comercial. Por eso es importante que nos facilites un número de contacto y que la dirección sea la correcta.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte, se pondrá en contacto contigo a través del número de contacto que nos hayas facilitado para concertar otra cita. (sólo en los envíos a Península)
En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de transportes para saber cómo proceder.

3.2 Política de devoluciones
Devolver un pedido es muy sencillo.
Devolución por desistimiento:
En caso de no estar conforme con los productos adquiridos, usted como consumidor podrá desistir del contrato y dispondrá de 15 días hábiles para devolverlos desde el momento de entrega del pedido.
Llámanos al 923 190 301, o bien escríbenos un correo a info@whitermanplata.es, informándonos de que deseas realizar la devolución e indicando el número de tu pedido.
La devolución se efectúa en la dirección
C/Zeppelin 29, Polígono El Montalvo I
37008 Salamanca

Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución directa en tienda. Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos incluyendo su envoltorio original, con todas las etiquetas, documentos y envoltorios de los productos, para que no se estropeen en el envío.
No se admitirá ninguna devolución si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo,  ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos grabados o personalizados, salvo por defecto de fabricación.
El envío debe hacerse usando una caja, sobre o envoltorio que garantice la devolución en perfecto estado. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. Whiterman S.L no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas.
Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

Recibirá el importe mediante la misma forma de pago utilizada en su compra:
Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
Si efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Devoluciones de productos defectuosos:

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico de contacto, o bien llamando por teléfono al número 923 190 301, una vez recibido su pedido. Deberá facilitarnos los datos del producto, así como el daño que sufre el mismo. En breve le indicaremos la forma de proceder.

Devolución de productos grabados:

Los productos que hayan sido grabados no podrán ser devueltos, salvo los artículos con defectos de fabricación.

4. Formas de pago

4.1 Precios
Los precios y los gastos de envío indicados en nuestra página web son en EUROS y tienen incluido el 21% de IVA.
Los gastos de envío se agregan por pedido al completar los datos de envío.
Whiterman S.L. se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

4.2 Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito
Puede pagar su compra a través de la pasarela de pago integrada a tal efecto en nuestra web cuando finalice su compra. Esta compra es realizada bajo una pasarela segura.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

En un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta en nuestra tienda.

En ambos casos, al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.

Transferencia bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Whiterman S.L
Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. En caso contrario su pedido se anulará.
Debe enviarnos el justificante de la transferencia por correo info@whitermanplata.es. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Whiterman S.L. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Tenga en cuenta que la transferencia no se hace efectiva hasta al menos 24 horas, en días laborables, después de realizada, siendo a partir de ese momento cuando se procederá al envío del pedido.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
Comprobación de Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

5. Garantía

Whiterman ofrece en todos sus productos una garantía de 5 años en defectos de fabricación.
Los objetos que hayan sido manipulados incorrectamente y tengan deterioro por el mismo, o por su propio uso no entrarán dentro de esta garantía.

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